精细化管理｜业财融合+精益管理=价值创造

“大家好，这里是会计共享小课堂，今天要给大家分享的小知识是……”“如果您对以上知识有什么疑问，欢迎拨打4008568101”，这是中国核电会计共享中心（以下简称中心）首创的短视频讲解服务片段。两年来，中心通过自行制作28期“会计共享小课堂”讲解视频以及热线电话、满意度评价等一系列精细化服务举措，获得了成员单位的广泛好评。

自成立以来，中心主动适应外部形势和公司发展新常态，以“党建引领、主动优化、持续改善”为指导，用好“标准化”与“信息化”两个抓手，围绕“六条主线工作、六项核心指标”，全面落实精细化管理要求，持续提升会计共享服务价值水平。 

规范业务，一切为了更好地服务客户

为保证会计共享核算精准度，夯实数据资产基础，中心坚持制度先行原则，先后发布《会计共享信息化管理》《会计共享N1-ERP财务主数据规范》，明确会计共享信息化工作职责，规范财务主数据业务流程，保障会计共享财务主数据质量。

依托主数据管理系统，会计共享客户运维服务台实现财务主数据在线审批，让财务主数据维护工作形成高效、规范、统一的全流程闭环管理，从源头保障数据可靠，提升数据自动采集能力，提升会计共享数据质量。为适应中国核电新能源共享单位业务敏捷性要求，会计共享客户运维服务台结合平台功能与新能源业务实际，配合实现新能源财务主数据业务流程成功上线。

赤诚服务，“问问有回响，事事有着落”

中心以专业赤诚之心，创建优质客服平台，从员工体验与业务支持两方面出发，依托N1-ERP系统平台，通过电话热线、邮件报送等方式，收集倾听会计共享成员单位关于制度规范、业务标准、系统操作等相关咨询，在3个工作日内予以解答，“问问有回响，事事有着落”，会计共享客户运维符合率保持99%以上，服务满意率保持95%以上。

会计共享客户运维服务台还承担了中国核电全域财务主数据治理工作，截至目前已完成四大类约14.5万项数据清理工作，为中国核电全域会计科目切换、资金支付安全、会计核算质量、合并报表取数提供了有力保障。

图为会计共享客户运维服务台

创新驱动，创造多方式高效沟通途径

良好的沟通是解决问题、持续改善的有效手段。中心创新多种高效沟通途径，全方面、多维度主动了解用户感受、获取意见与需求，持续推动平台优化，提升会计共享服务精细化管理水平。中心以满意度评价系统与问卷调查相结合的方式开展了7期会计共享满意度调查；通过内部网络、手机移动端等渠道收集用户评价45项。经汇总提炼后，中心将良好建议与平台优化项目有机结合，“支付信息导入”“线下支付邮件通知”等一系列便捷功能迅速上线。

会计共享客户运维服务台制作的28期“会计共享小课堂”讲解视频，以简洁明快的视频讲解方式，普及通俗易懂的业务知识，发布各类制度规范及业务知识，进一步提醒成员单位遵守业务操作规范。

巩固完善，坚持执行常态化复盘机制

为保障服务的专业性与准确性，会计共享客户运维服务台建立了一套有效的复盘及培训机制，坚持问题导向，探究发现问题，及时解决问题，通过日常与定期相结合的方式，查漏补缺，巩固业务水平，完善平台功能，持续提升服务水平，实现服务增值。

会计共享客户运维服务台每日召开分析晚会，回顾当日事件清单，横向纠错，纵向学习，保证业务应答规范与统一；定期组织内部业务学习与测试，积极自检，拓宽知识范围。同时还梳理汇总了各类典型事件112项，挑选易错易混案例集结成《会计共享案例集》，供会计共享财务人员学习强化；总结归纳FAQ问答265项，每月定期在i600平台发布展示，形成共享知识问答库，供员工自助查询解答。

图为会计共享案例集

图为会计共享案例-IDoc发布

中国核电会计共享中心立足“三新一高”，结合“十四五”规划目标，系统筹划、积极推进，加快实现“业财融合、精益管理、价值创造”的新型财务体系，加快建设新时代央企一流会计共享中心。

撰稿：邓迪雅

责编：刘雨  审校：吕铭

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